蠡湖家园小区摸排80岁以上居民，为每个独居老人配一名“物业亲人”；惠华新村为老人打造“共享轮椅”“一键打车”，贴心考虑老人出行；扬名新村的金爷爷按月订购物业“298元居家套餐”，上门助浴、送餐……这样的场景，能否成为物业服务的日常？

　　“十五五”规划纲要明确：发展社区嵌入式养老。数据显示，无锡超七成以上的老人希望居家养老，最先感受到这个庞大市场热度的，是小区物业。近年来，我市住宅小区在提升物业服务的同时，聚焦养老需求，频频试点“小而美”项目。然而，付费意愿低、政策不畅通、盈利模式不清晰等仍是卡在“物业+养老”必经之路上的难题。近日，记者深入我市多个小区与物业企业，探寻这项民生热题的“最优解”。

　　融合难，物业养老“两张皮”如何捏合？

　　近日，梁溪区新江南花园小区社区居家养老服务中心内暖意融融。79岁的刘奶奶和老伴在物业护理员的帮助下，享受完每周一次的中医足浴，正坐在二楼活动室闲聊。“中午就在一楼餐厅吃饭，定制了糖尿病专餐，价格不贵，还有政府补贴。”刘奶奶满脸笑容。

　　这是物业嵌入式养老的鲜活样本。在这个居家养老服务中心，298元基础套餐涵盖助浴、陪同就医等，结余费用可转至助老餐厅、康复训练、社区活动，甚至直接抵扣物业费。老人不用怕付费后物业“跑路”，从上门服务到社区康养，全链条都在自家物业体系内，真正实现“物业就能养老，养老就在物业”。

　　据了解，眼下全市已有29家这样的社区生活服务中心，分别覆盖周边5公里范围内居家养老需求，但成效好不好并不一致。

　　物业做养老，优势是离得近、反应快、信任成本低。但实际上，我市不少小区物业在涉足养老服务时，仍面临着“两张皮”的尴尬：物业公司只做平台、租场地或搞需求嫁接，和养老机构各干各的。老人面对陌生的护理员戒备心强，甚至要物业人员陪同才能让其进门；有的员工没经过专业照护培训，碰到压疮护理、轮椅转运、应急陪诊等专业需求时往往束手无策。

　　新江南花园小区的破局之道在于“两块牌子、一支队伍”。“关键把‘融合’吃透。”无锡怡庭服务集团运营副总吴燕介绍，熙怡健康养老品牌作为怡庭物业集团的全资子公司，依托现有的物业团队基底，不另招陌生人，而是把物业管家培训成持证护理员，既懂物业又懂养老。深夜陪诊、术后照护、情感陪伴，都是“熟人上门”，信任成本大幅降低，服务无缝衔接。

　　“物业跨界养老，绝非物业和养老的简单拼接，而是机制、人才、服务模式的全面融合。”在市物业管理协会会长周华宝看来，要锚定社区老年群体的急难愁盼，持续迭代服务能力与专业技能，推动物业行业转型赋能，“社区+物业+养老”融合要打破简单叠加，把天然场景转化成信任优势和需求，真正实现融合发展。

　　付费难，盈利模式“尚不清晰”如何破？

　　融合是第一步，让老人愿意“掏钱”是第二步，也是最难的一步。

　　在市中心某小区社区便民服务点，记者看到，“红马甲”们上门量血压、帮老人修理电器等服务开展得有声有色。但提到收费，即使比市场价便宜，老年人依旧表现出“不情愿”。

　　这种心态并非个例。市区某老新村物业经理介绍，他们曾尝试推出每月99元的助老套餐，包含两次上门打扫和一次健康监测，结果咨询的多、下单的少。“老人不是没钱，是没有为‘服务’买单的习惯，更不愿为‘不放心’的服务花钱。”

　　随着无锡人口老龄化的加剧，嗅到“养老服务”市场的物业企业不在少数，但“尝试无果”“碰壁失败”的屡见不鲜。例如，老城区某小区2022年依托社区用房，由小区物业主导设立居家养老服务中心，配备了活动室、助餐点，还引进第三方日间照料服务，但由于专业性不足、老人付费意愿低等原因，2024年悄然注销了登记。在业内人士看来，这些社区养老项目之所以“夭折”，根本症结在于服务没有融入物业的日常肌理之中，无法形成可持续的盈利闭环。

　　“‘不愿付费’不只是消费观念问题，更卡在专业不足、保障不够、心里没底。”业内人士认为，无锡多数物业公司推出的养老服务仍停留在便民服务延伸，缺少持证护理员，医护、康复等高阶服务跟不上，老人或家属觉得“不值当花钱”，而低价套餐薄利、高端服务难推，也让不少物业养老服务浅尝辄止，不敢深耕。

　　有些破题思路值得借鉴。金佳物业推出“悦享空间服务体系”，将养老服务融入家政、助残、惠老、便民、乐邻多元化、高品质服务体系中，精准托住“夕阳红”；怡庭物业从免费服务到“定制套餐”，一点点揭开老人心结，市场正逐步被打开；地铁物业定向破解独居老人安全和老年群体出行服务难题，赢得口碑和市场。

　　持续难，“盆景”如何长成“风景线”？

　　记者在采访中了解到，我市一小区物业曾尝试推出“物业+养老”App，整合社区团购、家政服务、医疗资源，但因用户量不足、运营成本高，上线半年后便不了了之。

　　市物业管理协会副会长谢栋分析，“半路夭折”“做不下去”，一是过度依赖政府补贴，自身“造血”模式未形成；二是管理多头，物业属住建、养老属民政，政策衔接不畅，审批、牌照、补贴容易受限；三是从点到面推不开，未形成全市可复制的标准化体系。

　　目前这种养老模式的“盆景式”试点，要长成“风景线”，还需过几道关？业内人士分析，人才梯队培养是可持续的关键。比如，怡庭物业开设养老护理定向班，员工带薪培训、考证后服务满两年免学费。“管家持有护理员证，保安有急救证，一岗多能才能实现服务能力扩容。”吴燕说。

　　权责风险也是一道绕不过的坎。陪诊、健康监测等涉及医疗风险的服务，责任如何认定？我市一家物业公司法务建议，开发专属“物业+养老”综合责任险，为企业解决后顾之忧。

　　“‘物业+养老’前景可期，亟需构建社区养老生态圈。”业内人士认为，当前要加快研究制定适用于“物业+养老”的服务标准、合同范本和监管办法，明确权责利边界；物业则要摆脱路径依赖，从服务提供者向资源整合者、平台运营商转变。

　　市住建局相关负责人表示，物业与养老融合不仅关乎老人安全感幸福感，也关系到海量居家养老市场能否有效开掘，“唯有当‘政府引导’‘物业运营’‘专业养护’这3个齿轮精密咬合、协同运转，才能让老人在熟悉的社区中，安享有质量的晚年生活。”